2013년05월26일 20번
[비서실무] 상사가 먼저 방문한 고객과의 미팅이 약속된 시간을 초과하여, 내방객이 기다리게 될 경우, 비서가 취해야 할 행동으로 가장 적절하지 않은 행동은?
- ① 미팅중인 상사에게 다른 내방객의 도착을 구두로 알림으로써 상사와 먼저 방문한 고객이 빨리 미팅을 마치도록 유도한다.
- ② 내방객이 기다리시는 동안 무료하지 않도록 신문이나 시사 잡지 등을 권하고 차를 대접한다.
- ③ 내방객이 비서실에서 대기 중일 경우, 화면 보호기를 작동시킨다.
- ④ 기다리시는 내방객과 대화중에 전화벨이 울리면, 손님에 게 양해를 구하고 전화를 받는다.
(정답률: 76%)
문제 해설
"내방객이 비서실에서 대기 중일 경우, 화면 보호기를 작동시킨다."가 가장 적절하지 않은 행동이다. 이유는 화면 보호기를 작동시키면 내방객이 기다리는 동안 다른 일을 할 수 없으며, 대기 시간이 더 길어질 수 있다. 따라서, 내방객이 기다리는 동안 무료하지 않도록 신문이나 시사 잡지 등을 권하고 차를 대접하는 것이 더 적절하다. 또한, 미팅중인 상사에게 다른 내방객의 도착을 구두로 알림으로써 상사와 먼저 방문한 고객이 빨리 미팅을 마치도록 유도하는 것도 중요하다.